Toyota Astra Financial Services (TAF) meluncurkan fitur panggilan video customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF. Fitur baru ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen di seluruh Indonesia.
Dinamakan TOMI Online Services (TOS), fitur anyar itu memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui panggilan video yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari, tujuh hari dalam sepekan, dari pukul 08.00 hingga 20.00.
“Dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya kami bertransformasi secara digital,” kata President Director TAF Agus Prayitno di Jakarta, Senin (12/12/2022).
Melalui fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui panggilan video dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan.
Termasuk di antara layanan yang ditawarkan adalah pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai, serta pengajuan kredit mobil baru.
TAF mengeklaim fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan daring secara personal oleh real customer services officer.
“Dengan TOS, cabang terdekat sudah berada di smartphone kita,” Agus menambahkan.
TOS adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital, lanjut dia.
Marketing & Sales Director TAF Budi Setiawan mengatakan, pihaknya ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
“Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan,” kata Budi.
Mereka merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi panggilan video sudah berakhir.
Ia mengatakan TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing di industri.
“TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” ujar Budi.
Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa memilih fitur ‘video call‘ dan TOMI Online Service (TOS) siap melayani melalui panggilan video.
Aplikasi FLEX by TAF sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple App Store dan Android di Google Play Store.
