Dalam dunia bisnis, pelanggan tetap seringkali dianggap sebagai salah satu aset paling berharga. Mereka tidak hanya berkontribusi terhadap penjualan berulang tetapi juga berperan dalam memberikan referensi positif kepada orang lain. Anggota tim investasi dari franchise es krim di Indonesia, Wedrink baru-baru ini membagikan beberapa strategi kunci untuk membentuk dan mempertahankan pelanggan tetap, terutama dalam industri es krim.
Menurut Alex, salah satu kunci utama dalam membangun pelanggan tetap adalah pelayanan berkualitas. Untuk itu, Wedrink mengadakan pelatihan khusus selama 11 hari bagi semua pegawainya. Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada aspek teknis pelayanan, tetapi juga mencakup etika dan interaksi dengan pelanggan.
“Kami ingin setiap pegawai tahu bagaimana cara berinteraksi yang sopan, menjaga kebersihan outlet, serta memastikan kualitas layanan yang konsisten,” kata Alex dalam keterangan persnya, Jumat (27/10/2023).
Selain pelayanan berkualitas, program loyalitas juga dianggap sebagai alat yang efektif untuk membentuk pelanggan tetap.
Menurut Alex, franchise ini telah menerapkan beberapa program, seperti voucher diskon untuk pembelian berikutnya dan stempel belanja sebagai insentif. “Kami ingin pelanggan merasa dihargai, dan program-program ini adalah salah satu cara kami menunjukkannya,” tambah Alex.
Penawaran khusus dalam periode tertentu juga menjadi salah satu strategi yang digunakan. Ini bisa berupa penawaran es krim gratis pada hari-hari besar atau promo khusus lainnya. “Kami selalu mencari kesempatan untuk memberikan lebih kepada pelanggan,” ujar Alex.
Membangun pelanggan tetap tidak berhenti hanya pada pelayanan dan promosi. Franchise ini juga melakukan kampanye pemasaran berkelanjutan melalui berbagai platform media sosial, termasuk Instagram, TikTok, dan Twitter.
“Kami ingin brand kami selalu ada di benak pelanggan, sehingga mereka lebih cenderung untuk kembali,” pungkas Alex.
