Pengamat Musik Ungkap Promotor Harus Gercep Soal Pengembalian Tiket Konser jika Terjadi Pembatalan
Batalnya konser grup musik rock asal Inggris, Bring Me The Horizon (BMTH) yang diadakan di Beach City Stadium International Ancol Jakarta pada 11 November lalu sempat membuat ricuh para penggemar yang sudah datang.
Usai melayangkan permintaan maaf, Ravel Entertainment selaku pihak promotor acara langsung menegaskan akan memproses pengembalian uang penontonnya.
Melalui mitra ticketing mereka, yaitu Tokopedia, pengembalian uang tiket penonton konser BMTH Day 1 dan Day 2 dengan cara yang mudah dan cepat lewat aplikasi yang sama.
Tiga hari usai batalnya konser BMTH, para pemegang tiket sudah bisa langsung menerima pengembalian uang mereka.
Pengamat musik, Wendi Putranto, mengapresiasi itikad baik Ravel Entertainment yang dinilai cepat menyelesaikan masalah konser batal dengan refund sehingga dapat dengan efektif menebus kekecewaan penontonnya.
“Upaya mengembalikan uang penonton yang dilakukan tersebut menurut saya merupakan inisiatif baik ya, karena bagaimanapun permasalahan yang terjadi di venue, konser musik yang seharusnya dinikmati penonton itu kan enggak ter-deliver ke hadapan mereka, makanya wajar mengembalikan uang penonton karena itu hak mereka juga, apalagi kalau buat penonton yang hari kedua, mereka belum sama sekali menikmati show-nya,” jelas Wendi, Jakarta, Senin (27/11/2023). .
Masih menurut Wendi, umumnya proses refund apalagi yang melibatkan musisi internasional akan membutuhkan waktu panjang untuk bisa mengembalikan uang yang dikeluarkan penontonnya.
Pihak penyelenggara akan butuh kepastian untuk memperhitungkan ulang pengeluaran acara konser dari segala sisinya.
“Refund itu kan enggak mudah ya? Butuh waktu dan perhitungan apalagi dengan penonton hingga puluhan ribu jumlahnya. Biasanya, refund akan selesai dalam satu atau dua bulan untuk bisa cair ke penontonnya. Enggak mungkin bisa langsung, kecuali dari sisi promotor udah mempersiapkan kondisi daruratnya. Berkaca ke kasus batalnya BMTH, penonton day 1 diberikan sebagian karena memang perlu dimengerti, uang itu sebagian sudah terpakai untuk membayar artis, mengurus venue, sound system dan kru,” paparnya.
Namun untungnya pengembalian dana penonton BMTH kemarin dilakukan dengan cara yang mudah dan terbilang cepat langsung melalui platform penjualan tiketnya, Tokopedia.
