Bank BCA telah memberikan respons terhadap keluhan pelanggan terkait error pada layanan mobile banking (m-banking) BCA dan menjadi topik yang trending di media sosial. Bank tersebut mengonfirmasi bahwa saat ini m-banking BCA tidak dapat digunakan untuk melakukan transaksi.
EVP Corporate Communication dan Social Responsibility BCA, Hera F Haryn, mengatakan, “Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Saat ini, kami sedang berusaha semaksimal mungkin dalam melakukan perbaikan agar BCA mobile bisa beroperasi dengan normal kembali,” dalam keterangan tertulisnya pada Senin (27/2/2023).
Meskipun begitu, Hera menekankan bahwa pelanggan masih dapat melakukan transaksi keuangan melalui KlikBCA Individu, ATM BCA, dan mesin EDC. Hanya aplikasi mobile banking yang sedang mengalami kendala.
Sebelumnya, banyak pengguna internet atau netizen mengeluhkan gangguan saat membuka aplikasi mobile banking BCA di Twitter. Bahkan, m-banking BCA menjadi topik yang trending di Indonesia.
Ketika membuka aplikasi mobile banking BCA, para netizen mengunggah tangkapan layar yang menunjukkan pesan error kode 205 – “Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat”.
Akibat kendala ini, banyak netizen mengeluh tidak bisa melakukan pembayaran dengan menggunakan aplikasi scan QRIS dari mobile BCA. Keluhan ini ramai-ramai disampaikan ke akun @HaloBCA.
Namun, pada pukul 16.45 WIB, BCA mengumumkan bahwa layanan Mbanking sudah kembali normal.
“Sehubungan dengan kendala layanan BCA Mobile pada Selasa (27/2), dapat kami sampaikan bahwa saat ini sistem BCA mobile sudah berangsur kembali normal. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan dan kendala yang sempat terjadi,” ujar BCA.
