Di era digital yang terus berkembang, kecenderungan belanja online menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia, mendorong para pelaku e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan mereka.
Menurut riset terbaru oleh Ipsos, “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce,” Shopee berhasil unggul sebagai platform yang paling memuaskan bagi konsumen Indonesia.
Riset yang melibatkan berbagai responden yang rutin berbelanja online ini menemukan bahwa Shopee mencetak skor kepuasan tertinggi di berbagai aspek, termasuk metode pembayaran yang beragam, ketersediaan produk dengan harga termurah, dan pilihan layanan pengiriman yang lengkap.
Dari hasil riset, 62% konsumen merekomendasikan Shopee, diikuti oleh Tokopedia dengan 46%, TikTok Shop dengan 42%, dan Lazada dengan 36%.
“Peningkatan popularitas e-commerce mendorong platform ini untuk menyempurnakan strategi dan inovasi mereka. Riset Ipsos ini bertujuan untuk mengidentifikasi platform mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut,” ungkap Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia dalam keterangannya, Kamis (20/6/2024).
Beberapa hasil menarik lainnya dari riset ini mencakup:
– Shopee mendominasi dalam metode pembayaran Cash on Delivery (COD), dengan 66% pengguna memilih platform ini untuk pembayaran COD.
– Shopee juga memimpin dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dengan 68% responden mengakui keunggulan Shopee dalam aspek ini.
– Dalam hal harga termurah, 64% responden mengidentifikasi Shopee sebagai platform yang menawarkan harga termurah dibandingkan dengan platform lain.
Strategi holistik dalam menyediakan kepuasan konsumen menjadi daya tarik utama sebuah platform e-commerce. Melalui berbagai fitur dan inovasi yang disajikan, Shopee dan platform lain terus berusaha memenuhi dan melebihi ekspektasi konsumen Indonesia.
