News

KemenPUPR Gelar Pelatihan untuk Pelayanan Publik Berkualitas

Kepala Biro Komunikasi Publik Kementerian PUPR Pantja Dharma Oetojo menegaskan pelayanan publik adalah cerminan dari kualitas birokrasi yang dijalankan pemerintah.

Hal tersebut disampaikan dalam pelatihan budaya pelayanan prima mengambil tema ‘Crafting Servive Excellent 5.0’ yang digelar 9-10 Desember 2022 di Kementerian PUPR.

Itu merupakan komitmen Kementerian PUPR untuk menyediakan pelayanan publik berkualitas. Kementerian PUPR juga menyediakan layanan call center 158, whatsapp center 0815 1000 0158, dan penyiapan sistem manajemen layanan yang tersertifikasi ISO 9001:2015.

“Birokrasi yang baik dan sehat dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat dalam bentuk pelayanan prima kepada seluruh lapisan masyarakat. Untuk itu, konsep dan implementasi pelayanan prima harus dijalankan betul-betul oleh seluruh penyelenggara layanan,” katanya.

Pelatihan tersebut melibatkan trainers atau narasumber bersertifikat BNSP dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI), yang memberikan materi pelatihan berdasar pada SKKNI 170 dan 183 tahun 2016, yang mencakup materi Service & Customer Mindset, Knowing Your Customer, Service Communicaton & Telephone Courtesy, Professional Grooming & Business Etiquette, dan Handling Costumer Complaint.

Seluruh materi diberikan dengan harapan peserta mampu untuk memenuhi standar kompetensi Pelaksana Pelayanan Prima Pratama atau Junior Service Quality Officer.

Beri Komentar (menggunakan Facebook)

Back to top button