Panggilan telepon menjadi sumber kecemasan yang mendalam bagi banyak anak muda, tetapi ada sesuatu yang penting yang hilang ketika kita berkomunikasi mengandalkan pesan teks.
Banyak orang yang berusia di bawah 40 tahun tampak lebih nyaman membiarkan jari mereka yang berbicara, menggunakan teks atau gambar, dibandingkan ucapan, atau berkomunikasi melalui telepon. Anak-anak muda menggunakan ponsel pintar untuk hal lain selain panggilan telepon.
Survei tahun 2023 terhadap lebih dari 1.000 warga Australia Gen Z berusia antara 18 dan 26 tahun menemukan bahwa hampir 60 persen takut melakukan atau menerima panggilan telepon. Survei lain dari Amerika Serikat menemukan bahwa 81 persen generasi milenial merasa cemas sebelum melakukan panggilan telepon.
Seperti laba-laba dan ketinggian, berbicara di telepon – dengan segala ketidaksempurnaannya – adalah fobia modern dan dengan cepat menjadi seni yang hilang. Apa yang terjadi, dan apa dampaknya terhadap karier kaum muda?
Memicu Ketegangan dan Ketakutan
Narelle Hopkin, Ketua Akademik jurnalisme di Universitas Murdoch mengatakan, kemampuan melakukan panggilan telepon yang tepat waktu dan efektif sangat penting untuk kesuksesan. Ia pun melakukan survei dan menuliskan hasilnya di The Conversation. Untuk mengetahui sikap generasi muda terhadap penggunaan telepon, ia melakukan survei informal terhadap 15 siswa.
Saat menyampaikan tanggapan mereka di konferensi Asosiasi Penelitian dan Pendidikan Jurnalisme Australia tahun lalu, ia menyarankan bahwa “telefobia” mungkin menyebabkan hilangnya keterampilan komunikasi utama pada generasi muda.
Di antara murid-muridnya, banyak yang mengatakan bahwa mereka merasa tidak sopan menerima panggilan suara secara tiba-tiba atau tanpa peringatan. Bahkan ada yang mengatakan tidak akan menjawab panggilan suara sama sekali, termasuk dari orang tua sekalipun. Lebih mudah membiarkan mereka beralih ke pesan suara, dan membalasnya nanti melalui teks.
Mendapat panggilan telepon dari nomor tak dikenal bisa menjadi hal yang lebih menegangkan – mengapa orang tersebut menelepon padahal bisa mengirim pesan teks? Banyak yang mengatakan panggilan telepon seperti itu memicu ketakutan mendalam bahwa ada sesuatu yang tidak beres.
Setelah mengetahui bahwa sebenarnya tidak ada keadaan darurat, banyak orang merasa disergap – dan kesal – bahwa penelepon yang tidak dikenal telah menimbulkan kekhawatiran yang tidak perlu.
Namun, mahasiswa jurnalisme mungkin masih memiliki keunggulan. “Dalam kelas podcasting dengan mahasiswa dari berbagai jurusan, saya menemukan bahwa tugas wawancara yang umum membuat tingkat kecemasan jauh lebih tinggi daripada kelas lain yang pernah saya ajar selama hampir satu dekade dengan hanya memberikan kuliah kepada mahasiswa jurnalisme,” kata Hopkin, mengutip The Conversation.
Wawancara melalui telepon dan tatap muka dikenal baik di industri maupun akademisi karena lebih efektif dibandingkan email. Keterampilan atau kepercayaan diri untuk mengajukan pertanyaan yang tidak mengenakkan merupakan bagian penting dari wawancara yang baik, dengan wawancara telepon menjadi pilihan kedua dibandingkan bertemu seseorang secara langsung.
Percakapan tatap muka memungkinkan terjadinya koneksi, membangun kepercayaan dan empati, serta penyampaian bahasa non-verbal. Dua penelitian dari Kanada mendukung hal ini, menemukan bahwa orang-orang melebih-lebihkan kemampuan persuasif mereka ketika berkomunikasi melalui email. Kedua kelompok sama-sama yakin akan keberhasilan permintaan mereka, namun permintaan yang dilakukan secara tatap muka ternyata 34 kali lebih efektif.
Membutuhkan Latihan dan Fokus Lebih Besar
Rekan-rekannya di media Australia mengatakan bahwa generasi reporter baru sering kali memiliki kemampuan teknis yang lebih baik dibandingkan generasi sebelumnya. Namun banyak yang masih perlu diingatkan untuk mengangkat telepon daripada mengirim email saat melakukan wawancara.
“Di ruang kelas di Universitas Murdoch, kami telah menggandakan jumlah waktu yang dihabiskan untuk mengajarkan seni wawancara,” katanya. Ia menemukan bahwa siswa akan lebih berhasil dan kecemasan mereka akan berkurang ketika pelajaran awal dikhususkan untuk berlatih panggilan telepon. Tujuannya adalah untuk mencoba setidaknya 10 panggilan telepon di dalam kelas, dimulai dengan teman sekelas dan kemudian berlanjut ke orang asing.
Menurut peneliti komunikasi Leanna Kim dan Sang-Hwa Oh, banyak teknologi baru menghambat mempromosikan panggilan suara, yang mungkin menyebabkan ketergantungan lebih besar pada perangkat baru. “Kecemasan saat bertelepon dikaitkan secara negatif dengan preferensi untuk menelepon, yang menunjukkan bahwa menggunakan cara komunikasi alternatif, alih-alih menelepon, mungkin bukan sekadar masalah kenyamanan, tetapi hasil dari upaya terbebas dari kecemasan,” catat mereka.
Penelitian menunjukkan bahwa ketakutan individu terhadap interaksi yang canggung saat bertelepon sering kali berlebihan. Panggilan suara akan selalu memainkan peran penting dalam komunikasi. Generasi muda hanya perlu mengangkat telepon dan menyampaikan aspirasi mereka.